Cene

Vse cene vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, vam bomo omogočili odstop od nakupa, hkrati pa ponudili rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

Spletna trgovina si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec odda naročilo. Kupec prejme potrditev naročila po elektronski pošti. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• Plačilo z bančnim nakazilom, ki se ga lahko enostavno opravi s skeniranjem QR kode za plačilo, preko storitve spletnega ali mobilnega plačevanja. Pri oddanem naročilu kupec prejme na elektronski naslov podatke za plačilo. Plačilo se izvrši na naš TRR: SI56 0230 9025 4099 222 odprt pri NLB d.d. Naročilo odpremimo, ko je priliv viden na našem računu.
• S plačilnimi karticami Visa, Mastercard in Maestro. Kartične transakcija se obdeluje prek ponudnika plačilnih storitev Mollie B.V., ki zagotavlja varno in zanesljivo procesiranje plačil. Podatki o kartici se ne shranjujejo na strežnikih trgovca, temveč se obdelujejo neposredno pri ponudniku plačilnih storitev v skladu z njihovimi varnostnimi standardi.

Izdaja računa

Za vsako dostavo izdelkov izdamo račun, na katerem sta razčlenjena cena in vsi stroški povezani s spletnim naročilom. Kupec prejme račun v papirni obliki skupaj s pošiljko ali elektronsko na naveden e-naslov.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Naročilo je v elektronski obliki shranjeno na strežniku ponudnika in kupcu dostopno v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu.

Postopek obveščanja o nakupu

1. Naročilo sprejeto – Kupec po oddaji naročila na e-naslov prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji sklenjena. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podrobni podatki o naročilu in njegovem statusu.

2. Naročilo v obdelavi – Ponudnik naročilo pregleda in v kolikor naročeni izdelki niso na zalogi, naročilo pridobi status »V obdelavi«. Da je naročilo v obdelavi ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti in prav tako o času predvidene dobave, če je ta znan.

3. Naročilo odpremljeno – Ponudnik v dogovorjenem roku izdelke pripravi oziroma odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

4. Naročilo zaključeno – Ko je naročilo uspešno odpremljeno pridobi status zaključeno, o čemer kupec neposredno ni obveščen, je pa status viden v uporabniškem profilu.

Nagrajujemo nakupe

Kupcem želimo omogočiti dodatno vrednost ob nakupu, zato pri izpolnjenih pogojih ponujamo možnost izbire brezplačnih vzorčkov naših izdelkov.

Sistem dodeljevanja vzorčkov je naslednji (* delni znesek košarice je brez stroškov pošiljanja ipd.):

• pri delnem znesku* košarice 45 EUR lahko kupec izbere 1 brezplačni vzorček,
• pri delnem znesku* košarice 90 EUR lahko izbere 2 brezplačna vzorčka,
• pri delnem znesku* košarice 135 EUR lahko izbere 3 brezplačne vzorčke.

Na strani košarice je prikazano obvestilo o upravičenosti do brezplačnih vzorčkov. Vzorčke kupec izbere sam. Vzorčki se v košarico ne dodajo samodejno.

Pri naročilih, pri katerih kupec vzorčkov ne izbere, naknadnih zahtevkov za brezplačne vzorčke ne upoštevamo.
V primeru, da izbranega vzorčka ob obdelavi naročila ni na zalogi, si pridržujemo pravico, da ga nadomestimo s primerljivim vzorčkom, ki je na voljo.

Ponudba brezplačnih vzorčkov ni na voljo v kombinaciji s kakršnim koli kuponom spletne trgovine. Uporaba kupona in koriščenje brezplačnih vzorčkov se medsebojno izključujeta.

Dostava

Dostavo izvaja Pošta Slovenije. Strošek dostave se obračuna ob zaključku naročila in je jasno prikazan pred potrditvijo nakupa. Strošek do vrednosti naročil 60,00 EUR je 4,90 EUR, medtem ko je za naročila nad to vrednostjo dostava brezplačna. Rok dostave je praviloma 2–5 delovnih dni, razen ob posebnih okoliščinah.

V primeru, da izdelkov na zalogi ni oziroma so dobavljivi »po naročilu«, se rok dobave podaljša lahko tudi za 15 delovnih dni. Ko bo vaše naročilo odpremljeno, prejmete obvestilo, da smo naročilo odposlali.

Ponudnik si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če s tem lahko naročilo izpolni bolj učinkovito.

Neprevzeta pošiljka

Kupec je dolžan naročeno pošiljko prevzeti. Neprevzem pošiljke ne pomeni odstopa od pogodbe! V primeru neprevzema si pridržujemo pravico zaračunati stroške pošiljanja in vračila, ki nastanejo zaradi neprevzema.

Odstop od pogodbe in vračila

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudnika pisno obvesti o odstopu od pogodbe brez navedbe razloga. Kupec mora v nadaljevanju, v 14 dneh od obvestila o odstopu, blago vrniti:

• nepoškodovano,
• v originalni embalaži,
• v nespremenjeni količini in
• z vključenimi morebitnimi brezplačnimi vzorčki

Strošek vračila blaga nosi kupec.

Ob vračilu lahko zahtevate vrnitev kupnine zmanjšane za stroške pošiljanja. Stroški pošiljanja se ne vračajo – velja tudi za delna vračila. Kupnina bo po prejetju in pregledu vašega vračila, v primeru odobritve (vračilo skladno s pogoji vračila), najkasneje v roku 14 dni nakazana na vaš transakcijski račun oziroma prvotni način plačila.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

Navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti. Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk blaga v okviru garancijskih pogojev.

Pričetek postopka vračila pričnete z izpolnitvijo obrazca za vračilo blaga, ki ga najdete tukaj.

Naslov za vračilo izdelkov je:
Erika Klarič s.p. – Biodroga.si
Mengeška cesta 34
1236 Trzin

Poškodovane pošiljke

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek reklamacije pri dostavitelju. Imejte pripravljene podatke o paketu, kot so številka paketa, naslov pošiljatelja in vaš naslov kot prejemnika.

Reklamacije

Prejeto blago, ki nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil, prejete napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali od vašega naročila kako drugače odstopajoče izdelke, lahko reklamirate.

O reklamaciji nas morate obvestiti, in sicer tako, da izpolnite obrazec »Zahtevek za vračilo«, ki je na voljo na spletni strani. Obrazec morate oddati najkasneje v 8 dneh od prevzema blaga. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo.

Po prejetju zahtevka vas bomo po potrebi kontaktirali, da se dogovorimo o nadaljnjih korakih:

• Ali zahtevate dostavo naročenih izdelkov ali vračilo kupnine?
• O načinu vračila reklamiranih izdelkov: osebno ali dostavna služba?

V primeru priznane, upravičene reklamacije, stroške vračila blaga krijemo mi.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik obdeluje osebne podatke skladno s Politiko zasebnosti, objavljeno na spletni strani.

Komunikacija

Preko sredstev komunikacij na daljavo bomo z vami stopali v stik le v primeru, če temu izrecno ne nasprotujete.

E-novice bodo vsebovale naslednje sestavine:

• jasno bodo označene kot e-novice spletne trgovine Biodroga.si
• pošiljatelj bo jasno razviden
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne; prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja elektronskih novic
• željo uporabnika, da ne želi prejemati elektronskih novic, bomo spoštovali

Omejitev odgovornosti

Vsebina, objavljena na tej spletni strani, je namenjena splošnemu informiranju. Ponudnik se trudi zagotavljati točne in ažurne informacije, vendar ne prevzema odgovornosti za morebitne napake, pomanjkljivosti ali zastarele podatke.

Podatki o izdelkih (opis, sestavine, učinki) so povzeti iz informacij proizvajalca in dobavitelja. Lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Ne jamčimo za njihovo popolnost ali točnost in ne odgovarjamo za posledice, ki bi nastale zaradi uporabe teh informacij.

Uporabniki spletne strani vse informacije uporabljajo na lastno odgovornost. Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi uporabe ali nezmožnosti uporabe vsebine na tej strani.